La mise à jour de Microsoft Windows (versions 7, 8.1, 2008 R2 et 2012) datant du 9 avril peut rendre inutilisables les postes sur lesquels est installé Sophos Endpoint.
Il est donc recommandé de :
- Retarder le déploiement des mises à jour correctives Windows, le temps de la correction de cette anomalie ;
- Demander aux utilisateurs de ne pas redémarrer les machines/serveurs pour lesquels les mises à jour Windows ont été proposées.
Si la mise à jour est déjà installée et pose problème :
- Démarrer en mode sans échec ;
- Arrêter et désactiver le Service Sophos AntiVirus (services.msc) ;
- Démarrer le système d'exploitation normalement ;
- Désinstaller les KB Windows ;
- Réactiver le service Sophos AntiVirus.
- Si activée, désactivez la protection antialtération pour relancer le service :
- Méthode classique https://sophos.com/kb/119175
- Méthode de secours https://sophos.com/kb/124377
- Si activée, désactivez la protection antialtération pour relancer le service :
Si le problème persiste lorsque cette procédure est appliquée, ouvrir un ticket au support via ce lien https://secure2.sophos.com/fr-fr/support/open-a-support-case.aspx en mentionnant bien que cette procédure a été appliquée.
Plus d’informations https://sophos.com/kb/133945